Envio de Encomendas

O envio de produtos adquiridos na Loja Online Kayenna é efetuado por intermédio dos CTT – Correios de Portugal. 

Caso se encontre em Lisboa, mais concretamente na zona do Lumiar, poderá ser combinado uma data e hora para ser feita a entrega da encomenda em mãos. Poderá deixar indicações adicionais no momento do checkout da encomenda. Salvo algumas excepções, o agendamento das entregas deverão ser de Segunda à Sexta-feira das 9h00 às 18h00.  

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada, e outro no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento. 

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até seis dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no momento da entrega o cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Loja Online Kayenna e é considerada como cancelada – excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Loja Online Kayenna para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos – excluíndo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à Loja Online Kayenna por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correta por parte do Cliente por e-mail para hello@kayennaskincare.com e após novo pagamento do valor dos portes.

Se o erro for imputável à Loja Online Kayenna, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado:

  • Nacional: 1 dia útil
  • Europa: 3 dias úteis
  • Resto do Mundo: 5 dias úteis

O tempo acima mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para fora de Portugal. A Loja Online Kayenna não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

Custos de Envio

Portugal Continental e Ilhas: Correio Nacional Registado (CTT)

0.0 kg – 0.5 kg: €3.35

> 0.5 kg – 2.0 kg: €5.90

> 2.0 kg – 10.0 kg: €10.00

Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

Resto do Mundo: Correio International Registado (CTT)

0.0 kg até 0.25 kg: €6.30

> 0.25 até 0.5 kg: €9.80

> 0.5 kg até 1.0 kg: €17.95

> 1.0 kg até 2.0 kg: €26.45



Envio Gratuito para Correio Internacional (Europa) para encomendas a partir de €150.00

Envio Gratuito para Correio Internacional (Resto do Mundo) para encomendas a partir de €200.00

Impostos e Taxas Aduaneiras

O envio internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados na entrega, bem como o processo de desalfandegar a encomenda. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular os impostos e taxas aplicáveis antes de efetuar uma encomenda.

Devolução da encomenda

Após ter recebido a sua encomenda pode devolver ou trocar qualquer produto

  1. Deverá contactar-nos comunicando a intenção de proceder à devolução ou troca de um produto.
  2. Mencione o nº da encomenda e quais os produtos a devolver
  3. Receberá um email da nossa parte com toda a informação necessária para proceder à devolução.
     

Ao proceder conforme as indicações enviadas por email e após recepcionarmos os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objecto de uso (em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc…) receberá um novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (dependendo da situação).
Em caso de reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para serem processados.


Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
O valor do transporte será reembolsado nos casos em que a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito. 
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do transporte, quer este tenha sido suportado pelo cliente ou pela Loja Online Kayenna.

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