Frete e Informação de Pagamento

Informações de Pagamento e Frete

Na Kayenna Skincare, o nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os nossos produtos. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que uma devolução ou troca seja necessária. Consulte abaixo os termos e condições para devoluções.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, os consumidores têm direito a cancelar uma compra online no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devoluções

• Produtos selados: Por razões de higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos cuja embalagem original esteja intacta e selada.
• Prazo: O pedido de devolução deve ser feito dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
• Estado do produto: Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para hello@kayennaskincare.com com as seguintes informações:
   • Nome completo
   • Número da encomenda
   • Produto(s) a devolver
   • Motivo da devolução (opcional)
2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções para envio.

Custos de devolução

• O custo de envio para devolução será suportado pelo cliente, exceto em casos de defeito no produto ou erro na entrega.

Reembolsos

• Após o recebimento e inspeção dos produtos devolvidos, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis.
• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.

Exceções

• Produtos comprados em promoção ou em campanhas especiais podem não ser elegíveis para devolução, salvo defeitos.
• Itens danificados devido ao uso indevido não poderão ser devolvidos ou reembolsados.

Contacte-nos

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em contactar-nos através de hello@kayennaskincare.com.

Kayenna Skincare – Cuidamos da sua pele com responsabilidade e transparência.